双十一、双十二以及各种节假日，电子商务销售盛宴频频到来，在行业整体前行发展的同时，电商间的惨烈竞争也从未停止。从电子商务发展初期，价格就是商家吸引消费者的一大利器，天猫、京东、苏宁、国美、易迅、亚马逊中国、一号店等电商价格战从未停止，但这是“赔本赚吆喝”式的非理性竞争。然而随着电商发展进程，单纯的价格战显然已走到尽头，主流电商开始把新战场转向了产品和服务。
双十二期间，在大家网络正酣时，网上却流传出一段江苏圆通快递射阳点野蛮分拣的视频，“让包裹飞”快递员分拣产品的动作相当熟练。其实如此分拣产品的不止圆通一家，尤其是在双十一、双十二暴仓的情况下，快递公司可谓是压力山大。乐鱼官方网站在线登录入口-乐鱼app官网入口依赖快递公司着实不是长久之计，而且在运送时间和质量上没有保障。因此，前不久，阿里巴巴集团对海尔集团子公司海尔电器进行总额为28.22亿元港币
(约合人民币22.13亿元)的投资。双方将联手打造全新的家电及大件商品的乐鱼官方网站在线登录入口-乐鱼app官网入口配送、安装服务等整套体系及标准，该体系将对全社会开放。
在阿里系寻求并打造家电及大件商品配送的渠道之际，京东、易迅等电商也在不断完善配送服务。
在2013年圣诞期间，京东甚至推出了圣诞老人送货的服务。易迅高管cosplay卡通人物送货，在最后一公里的较量上，电商已经从配送能力的竞争上升到特色服务等更加人性化的层面，也以此吸引消费者到其网站购物。“最后一公里”是配送的最后一个环节，它的优势是可以实现“门到门”，按时按需的送货上门，这是最基本的概念。现在电商领域的最后一公里的这一要求似乎也成了最低的门槛。
物流环节的冗杂，以及“最后一公里”运输成本过高，种种问题明显已成为阻碍电商企业发展的绊脚石。对于电商企业来说，一方面希望通过更低的价格来吸引消费者，靠不断的促销来留住忠诚顾客，“免运费、送现金券、买赠”等噱头层出不穷；另一方面又希望在乐鱼官方网站在线登录入口-乐鱼app官网入口配送方面提升服务水平，通过快速、准确、人性化的送货、退换货流程来加强顾客体验。所以，在物流企业竭力控制成本的同时，如何优化“最后一公里”的模式，是电商企业未来重要的核心竞争力。“最后一公里”的乐鱼官方网站在线登录入口-乐鱼app官网入口服务其实就是电商企业的“终端”。这些触角通过一张巨大的实体物流网络，渗透到千千万万寻常百姓家。送货人员是电商与消费者最直接面对企业的最直观的“企业形象”，这比任何形式的广告效果都来的更直接和印象深刻。送货员的言行举止决定了消费者对企业的印象和口碑。但目前，很多电商的部分送货员的素质良莠不齐，直接影响了消费者的购买体验，在服务上并未出现创新的亮点。类似于2013年圣诞期间的，圣诞老人送货、cosplay等创新形式还是行业首次，传送的不仅是货物，更有企业年轻的文化和带给消费者的惊喜。
送货人员乔装送货是一种外观形式上的改良和创新，这相对容易办到，而配送效率和成本优势上并不是简单能办到的。京东有地铁自提点、社区网购自提柜，苏宁易购有线下门店作为自提点，这对于电商而言都只是尝试，投入不一定能有产出，这就需要后台建设上持续的资金投入。“最后一公里”的服务是电商企业统计数据的重要渠道。通过对送货信息的统计和分析，可以对采购、促销、退换货等环节做好预期管理，从而优化整个供应链的运作流程。比如美国在线鞋商zappos就借助乐鱼官方网站在线登录入口-乐鱼app官网入口乐鱼官方网站在线登录入口的合作伙伴ups的力量，通过其管理软件分析和预测未来的销量和退货量，这让zappos在整个“人、财、物”的链条上都可以有前瞻性的决策。
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